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專業關系是社會工作服務的基礎,良好的專業關系是提供有效社會工作服務的先決條件。國內外學者對社會工作專業關系有諸多定義,比斯臺克(Biestek)在《個案工作關系》一書中將專業關系定義為個案工作者與當事人之間在態度與情緒上的動態互動,這種互動旨在有目的地協助當事人達到個人與環境較佳的調適。廖榮利將專業關系描述為專業人員和案主的內心感受和態度表現的動態交互反應關系,這種交互作用的目的在于協助案主改善和增強社會生活能力。凱斯—卡斯(Keith-Lucas)將專業關系視為一種提供給處在困難中的人的媒介,通過這個媒介,人們有決定是否接受幫助及如何接受幫助的機會。綜合看來,這些定義雖有不同,但都強調了社會工作專業關系能幫助服務對象達到更好的適應與發展的目標,是一種基于專業知識和技能,旨在有效幫助服務對象解決生活問題并提升社會適應能力的互動關系。
一、反邪教社工與涉邪人員建立專業關系的困境
和普通服務對象相比,與涉邪人員建立專業關系面臨著巨大挑戰。
首先,涉邪人員往往對邪教組織有比較強的信任和依賴心理。根據學者對邪教組織的研究發現,邪教都是通過精神控制,俗稱“洗腦”或者“思想重構”實現對“信徒”的控制。精神控制的本質是邪教組織通過對個體心理的把握,例如利用群眾對平安、健康、改善生活狀態的愿望,通過“神秘體驗”引誘群眾進入邪教成為涉邪人員,再以“五不”的生活方式,強化其癡迷信念,摧毀信徒正常意識,注入邪教組織思想并逐步內化,最終將“邪教組織思想”代替個人信念,成為邪教組織操縱的傀儡。邪教組織對信徒的精神控制是步步計算和縝密的,容易成為邪教“易感人群”的群眾一般存在一定的心理缺陷及心理抗壓能力,辨別邪教能力不足。一旦被邪教組織進行精神控制,便容易進入偏執、癲狂的狀態,對邪教組織具有非常強烈的信任感和依賴感,自我控制能力和自我察覺意識程度較低。對社工的勸導和幫助持懷疑態度,社工在開展服務時候難以打破心理防線,建立起專業關系。
其次,涉邪人員往往有過比較強烈的情感和心理波動。經調查研究發現,絕多數涉邪人員在邪教組織的引誘和蒙騙之下,為滿足各種心理需求而加入邪教,包括為祛病健身、修煉自身以提升境界、避災保平安等。涉邪人員往往經歷過社會挫折或者生活困境,例如患有癌癥或者無法治愈的慢性疾病、生活困苦缺少支持和幫扶、突發事故導致事業生活不如意等。當他們自身危機的困境中無法得到有效支持和幫助時,對社會及他人的幫助產生質疑和抵觸。而邪教組織借用涉邪人員的曲折經歷,表達虛假關心并描繪美好愿景,讓涉邪人員仿佛找到了希望,造成緩解心理壓力和緊張感的假象。并且邪教組織通過控制手段,導致涉邪人員與家人關系破裂、社會脫節等,造成嚴重心理創傷和情感波動,更難以接受社工的介入,容易產生極強的抵觸和敵對情緒。
然后,群體特殊性使得社工與涉邪人員接觸較少。涉邪人員一般具有偏執型人格特征,表現為對事物認知狹隘,對積極的人和事有敵意,性格及思想偏執,缺乏逆向及合作思維,較難溝通。對社工開展的服務工作表現出不接受、不耐煩,并且在初次接觸到社工及工作人員時候,將政府關懷和幫助視為對自身有威脅性。因此通常情況下,社工在開展服務中較為關注涉邪人員的狀態,保持關注但是同時注意走訪及溝通頻次,和涉邪人員的溝通較少,專業關系建立難度增加。
最后,社工專業技巧及經驗積累影響專業關系建立效果。涉邪人員的特殊性要求社工具備豐富的心理輔導知識和技巧、反邪教知識及溝通技巧等,以便更好的了解及幫扶涉邪人員。但是筆者發現,社工初步接觸反邪教工作缺少有效的工作指引及技巧培訓,社工對反邪教知識、涉邪人員心理特征、與涉邪人員的溝通技巧等知識和技巧掌握不足,在開展工作時候較為被動,部分社工表現出不知道如何與服務對象建立專業關系。
二、反邪教社工與涉邪人員建立專業關系的策略
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在開展涉邪人員社會工作服務前,社工需要提前做好心理層面的準備工作,減少心理沖突或者問題產生,主要包括友好的服務態度、避免救世主心態和做好打持久戰準備。
首先,社工在面向涉邪人員開展服務時,保持正向友好的服務態度對與涉邪人員建立專業關系具有正向的幫助。社工應該以真誠、開放、非批判的態度與涉邪人員接觸,營造放松、開放、安全的氛圍,有助于涉邪人員降低防御心理。在涉邪人員講述過程中,通過語言和非語言專注傾聽,并注意涉邪人員講述的重點信息,同時避免在未完全聽懂對方真正意思前與涉邪人員爭辯。社工還應尊重涉邪人員的個體差異,尊重是建立友好關系的基礎,避免刻板和歧視,避免對涉邪人員進行貶低和攻擊,以免加劇涉邪人員的抵觸情緒。
然后,社工在開展服務過程中應該避免救世主心態。涉邪人員的自身經歷、心理需求、生活需求等多種多樣,社會工作的核心是“助人自助”,社會工作者應通過發掘或激發服務對象自身潛能,或調動服務對象自身資源,協助服務對象緩解或解決自身問題。社工應該在開展服務前客觀看待社工服務能為涉邪人員提供的幫扶效果,避免對服務成效存在較高期望。另外,社工與涉邪人員之間應該是平等的合作關系,社工應保持謙遜及開放的態度傾聽涉邪人員意見和想法,避免一方高高在上,一方被動接受。
最后,做好打持久戰的準備。一般涉邪人員在誤入邪教組織前已存在生活困境或心理困境等,被邪教組織裹挾后,涉邪人員被精神控制和操縱,心理自我封閉,心理狀態復雜。并且與涉邪人員見面、走訪的次數也較少,因此與涉邪人員建立專業關系短期內難以顯示出明顯成效,有時候還會遇到一些客觀的因素,這些都會導致與涉邪人員的專業關系建立時間較長,需要社工對這個持久的過程有客觀的評估和心理準備。
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在工作之前,社工應該對自身能力進行盤點,同時依據自身能力制定可執行的能力提升計劃,避免因為自身能力不足造成不良工作后果。
首先,社工應加強對反邪教相關知識的學習。包括邪教的本質、危害及傳播方式,相關反邪教的法律法規及政策等,確保自身工作符合規范和要求。其次,加強心理咨詢及輔導技巧的練習,包括引導技巧、澄清技巧、共情、同理心等。然后,加強溝通與表達能力,清晰有邏輯的溝通表達技巧,能夠與涉邪人員進行有效溝通,了解他們的需求和困惑,并提供個性化的服務。同時也應與項目組員、政府部門等保持有效溝通,共同開展反邪教服務。最后,社工要具備保持身心健康的能力。反邪教工作壓力較大,面對的情況復雜,社工應合理安排工作和作息,學會保持積極樂觀心態,積極應對工作難點,不斷努力和提升自身能力,積極履行反邪教社工職責。
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在具體服務中發現,涉邪人員與社工見面并接受訪談時,大多都帶著被動、抗拒、疑惑甚至是不安的情緒,給社工與其建立專業關系帶來了挑戰,直接影響到后續涉邪人面走訪和接受幫扶的主動性和積極性。在走訪工作前,社工可以做以下準備:
首先,提前了解服務對象信息。反邪教社工可根據已有資料了解涉邪人員的個人信息、婚姻狀況、家庭情況、社會交往情況等,根據已有信息進行假設,并根據需要進一步核查的內容或信息準備初步訪談提綱,便于在走訪時候對重點信息進行核查和面談。
其次,制定明確的走訪目標。根據涉邪人員的實際情況制定走訪目標,例如了解當下涉邪人員的思想動態、了解涉邪人員生活困境、引導涉邪人員講述相關經歷等。在制定走訪目標時,要遵循“循序漸進”的原則,化解涉邪人員的心理防線并非一朝一夕就能達成,社工在走訪中應先以建立可信任的專業關系作為重點目標,消除涉邪人員對幫扶工作的抵觸和排斥,再進一步培養涉邪人員的自我意識,重建社會支持網絡,促進涉邪人員社會融入。
然后,社工在走訪時應注意自身形象和儀表。社工在走訪過程中展示的形象會直接影響涉邪人員的信任感和接受度,應著裝整潔、得體,行為舉止落落大方。社工在回應涉邪人員問題時候,應用同理、共情的技巧,表達對其講述內容的重視,了解和把握涉邪人員的用意和感受,可以通過復述和澄清的技巧回應,讓涉邪人員感受到被理解和被尊重。
最后,在走訪過程中,社工應保持冷靜、耐心。因涉邪人員對社工服務存在抵觸和排斥的心理,在走訪中涉邪人員可能會表現出來激動或偏激的行為反應,社工應保持冷靜,并使用溫和、理性的方式與之溝通,如果出現較為激烈的想法或者爭論,可以先暫停走訪,避免加劇專業關系惡性發展。
走訪結束后,社工還應總結走訪經驗教訓,對過程中自身所運用的服務技巧進行反思和總結,以便下次改進,有助于不斷提升自身業務能力,并為反邪教工作提供經驗借鑒。
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